近年來，大眾醫療健康消費需求不斷升級，中國醫療健康行業正在進入全新的戰場。２０１５年，“互聯網＋醫療健康”模式被列入國家重點推動發展方向之一，嗅到風向的互聯網巨頭們，也大都在這一時期爭相發力。

記者注意到，已經上市的阿里健康、京東健康和平安好醫生都是互聯網巨頭在大健康領域的延伸。而作為“互聯網三大巨頭”之一的百度直到２０２０年才成立了百度健康，正式進軍互聯網醫療領域。面對日趨激烈的競爭，姍姍來遲的百度健康究竟能否挺過“大浪淘沙”嶄露頭角？

依托百度巨大流量

作為全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網站，百度擁有巨大的流量入口，公開數據顯示，每天有億級海量的健康咨詢問題反映到百度大數據后臺，其用戶對于醫學內容有天然需求，這樣一來，這些需求或許都會成為百度了解用戶痛點的精準抓手。

基于此，２０２０年３月百度成立了全資控股的子公司百度健康，注冊資本３０００萬元。在巨大的流量入口的加持下，百度健康選擇向多元化服務場景延伸來進行流量轉化。公開資料顯示，目前，百度健康已覆蓋健康科普、在線問診、健康商城、互聯網醫院、數字專病聯盟等五大服務場景。

據報道，百度健康每天服務超過１億的用戶規模和兩億次健康用戶的搜索需求。在主動搜索需求下，百度健康滿足超過８億次科普內容的閱讀量。同時，基于百度健康在全國超過２４００位頂級的主委級專家資源和超過２００家權威機構支持下，通過文章、小視頻、直播等多種形式傳遞健康科普知識。

事實上，百度健康的野心并不僅僅局限于Ｃ端（用戶端）和Ｈ端（醫院端）業務，主要靠著搜索端入口優勢來賺錢的百度已經把醫療的野心投向了藥企。

此前百度方面曾公開表示，藥企服務是百度健康２０２３年重點發力的領域之一，通過并購ＧＢＩ，百度健康將獲得大量藥企客戶，借力轉向藥企服務領域。

３月２１日，在百度＆ＧＢＩ生態峰會上，百度文心一言首個落地醫藥行業的產品ＧＢＩ－Ｂｏｔ正式發布。據悉，這款醫藥垂類對話機器人實現了文心一言與ＧＢＩ專業數據庫的有機結合。

然而，對于本身就面向藥企等Ｂ端客戶的ＧＢＩ而言，除了百度健康平臺生產的數據資源以外，百度文心一言如何對其賦能，以此獲得藥企的青睞，或許是更值得關注的問題。

背靠大樹難乘涼？

不可否認，百度健康自成立以來，取得了不錯的成績。不過，與亮眼的數據相對的是，百度健康的口碑卻顯得不是那么漂亮。

早在２０２０年《消費者報道》就曾報道，一位消費者在百度健康花費了４５元向某醫生進行咨詢，但對方并沒有回復。由于沒有收到“４８小時未回復自動退款”的退款，這位消費者便通過平臺的系統提交投訴、申請退款，卻未收到任何反饋。

然而經過近三年的時間后，在黑貓投訴平臺上仍然存在不少對百度健康相似問題的投訴。

“醫生一直未回復，等我看見醫生回復的時候，服務已結束，我要求退款，百度健康不退，５０塊錢就得到一個不到２０個字的回復，還是我已經知曉的結果。根本就沒有達到咨詢的目的?！薄敖釉\非醫生本人”“醫生不回復且平臺不接受退款”記者注意到，截至４月２３日，黑貓投訴平臺上針對百度健康的投訴共計２４６３條。

從這些投訴來看，不少消費者認為百度健康在線問診醫生回復敷衍、退款比較困難，還經常出現未接診卻不退款的情況。

另外，記者還發現百度健康問診價格較為混亂。在百度健康官方公眾號上，記者查詢濟南某醫院某科室醫生的診療費用發現，同醫院同科室同為副主任醫師級別的醫生，在百度健康平臺的電話問診價格卻分別為２９元、１１９元，相差９０元，而在該醫院的官方公眾號上，記者發現線上問診價格較高的醫生線下問診價格僅為１８元，而線上問診價格較低的醫生卻查無此人。

“原本以用戶需求為導向，加上豐富的專家資源以及百度巨大的流量入口，都是百度健康的核心競爭力?！庇袠I內人士認為，百度健康醫生醫生回復敷衍、不專業，價格混亂，再加上用戶付費卻得不到相應的服務等一系列情況，或許可以表明百度健康在監管上還存在一定缺失?！鞍俣冉】凳欠襁€值得信賴或許要打一個大大的問號?！?/p>

業內人士指出，在互聯網醫療行業百度健康姍姍來遲，表面看著是風生水起，但想要扎根還需要深入到行業內部，最大程度地服務于用戶，多花點心思帶動線上醫療行業發展。

曾因過度商業化喪失公信力

事實上，百度在大健康產業的布局，可以追溯到十年前。公開資料顯示，２０１０年到２０１３年間，百度率先布局醫療領域，先后與“好大夫在線”、“百科名醫網”等醫療信息平臺合作。２０１４年，百度先后發布了自己的大數據引擎以及百度醫生網頁版，這也是百度首次嘗試線上醫療問診業務。

在那時，百度憑借著搜索排名、百度醫生、百度直達號等產品，將患者引流至客戶醫院，依靠廣告流量收獲了巨額營收。

根據２０１６年媒體報道，當時的１１０００家民營醫院中，莆田系醫院占據了８０％的數量。

當時的莆田市委書記梁建勇曾公開表示，莆田系醫院的客戶來源主要就是百度：“百度２０１３年的廣告總量是２６０億元，莆田的民營醫院在百度上就做了１２０億元的廣告。”收入的快速增長，也為后來百度在健康領域的“翻車”事件埋下了伏筆。

２０１６年５月１日，一篇微信文章刷爆朋友圈，文中稱，大學生魏某在兩年前體檢出滑膜肉瘤晚期，通過百度搜索找到一醫院，花費將近２０萬元醫藥費后，仍不治身亡。

同年５月，國家網信辦會同國家工商總局、國家衛計委成立聯合調查組對該事件進行調查。

調查結果顯示，因百度搜索相關關鍵詞競價排名對魏某選擇就醫產生影響，百度競價排名機制存在付費競價權重過高、商業推廣標識不清等問題，影響了搜索結果的公正性和客觀性，容易誤導網民。

２０１７年，百度移動醫療事業部被整體裁員。百度急于變現的行為最終將其在醫療領域的公信力徹底摧毀，群眾紛紛質疑百度醫療的安全性，據媒體報道，受不良事件的影響，百度的股價在幾天時間內蒸發了４５０億人民幣。

但是，百度并未放棄醫療領域，而是改變了方式。公開資料顯示，目前百度整個公司的戰略是“Ａｌｌ　Ｉｎ?。粒伞保俣葢{借技術算法算力等優勢，打造“百度大腦”，進而對各個產業賦能，實現“產業智能化”。

如何在賽道上“殺出重圍”？

百度在互聯網醫療方面思維的轉變，究竟能否帶領百度健康“殺出重圍”，挺過互聯網醫療行業的大浪淘沙，嶄露頭角呢？

據中商情報網數據，２０２１年中國線上問診市場規模達２５８億元，２０１６－２０２１年均復合增長率為７０．３％，增速在細分領域中最快，預計２０２３年中國線上問診市場規模將達５１５億元。

隨著互聯網醫療發展前景越來越廣闊，京東、阿里等互聯網巨頭紛紛入局。平安好醫生、阿里健康、京東健康先后登陸港股上市。

雖然市場規模在不斷擴大，但是互聯網醫療行業的發展并非一帆風順。據媒體報道，有著“互聯網醫療第一股”的平安好醫生近期披露的財報顯示，２０２２年公司凈虧損６．１１億元，上市以來連續第５年虧損。２０２１年阿里健康實現盈利，京東健康則在２０２２年首次實現盈利，此外，記者注意到，阿里健康和京東健康營收的絕大部分均來自藥品銷售。

比起京東健康和阿里健康，百度健康由于相對缺乏零售優勢，那么他的“變現之路”究竟在何方？

２０２０年百度健康成立后，做過非常多的業務探索，除了百度健康醫典和百度健康問醫生兩個產品外，百度健康也開拓了一些新的業務線，比如百度健康直播、互聯網醫院等。但是，這些嘗試是否能為百度健康帶來長足發展還需要經過時間的驗證。

“線上看病掛號等服務是固定價格，很難有較高的利潤水平?！北P古智庫高級研究員江瀚曾公開表示，互聯網診療變現能力較弱，是因為國內患者習慣了為藥品買單，而非為醫療服務買單。

“互聯網醫療與傳統互聯網領域不同，并不能照搬互聯網思維去運營。”有業內人士指出，互聯網醫療需要打破“互聯網”和“醫療”之間的次元壁，構建出合適的商業模式閉環。“在這個過程中，企業需要實現從互聯網屬性向醫療屬性傾斜和回歸?！?/p>

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